1. 缺额预订

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　　2. 简述宾客要求换房的主要步骤。

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　　3. 简述前厅部的主要工作任务。

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　　4. 信息技术对前厅服务与管理的影响如何?

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　　5. 简述前厅入住登记目的和意义。

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　　6. 前台进行房间分配时应掌握哪些基本方法?

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　　7. 简要叙述前厅服务的特点。

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　　8. 简述网络预订的优势与不足。

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　　9. 预订失约行为产生的原因有哪些?

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　　10. 前厅部经理主要有哪些职责?

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　　11. 前厅部与客房部之间主要有哪些方面的沟通协调?

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　　12. 如何建立良好的宾客关系?

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　　13. 如何做好超额预订工作?

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　　14. 处理宾客投诉时应该遵循的原则有哪些?

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　　15. 酒店客史档案具有哪些主要的功能?

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　　16. 简述酒店前厅的四种战略观。

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　　17. 简单描述服务差距模型中五个差距的主要内容。

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　　18. 客人贵重物品的寄存程序主要有哪些?

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　　19. 前厅工作人员如何更加有效地进行文档的管理?

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　　20. 前厅部在酒店的宾客关系管理中的作用有哪些?

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